سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر ليدر سويت

في ليدر سويت نحرص على أن تصلكم طلباتكم بأجمل صورة وبأفضل جودة، ونبذل عناية خاصة في تجهيز وتغليف كل طلب. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

1. الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لأن منتجات ليدر سويت عبارة عن شوكولا ومنتجات غذائية يتم تجهيزها وتغليفها خصيصًا للعميل، فإن المنتجات السليمة والمطابقة للطلب لا تخضع للاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.

2. في حال وجود خطأ من المتجر

إذا وصل الطلب وفيه:

* منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

* كمية غير صحيحة.

* نقص في أحد محتويات الطلب.

* خطأ في الاسم أو العبارة أو التخصيص نتيجة خطأ من المتجر.

* تلف واضح ناتج عن التجهيز أو التغليف.

يسعدنا معالجة المشكلة واستبدال المنتج أو تعويض العميل بالطريقة المناسبة بعد التحقق من الحالة.

3. المنتجات التالفة أثناء التوصيل

في حال وصول الطلب بحالة غير سليمة بسبب التوصيل، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي ورقم الطلب.

بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواء باستبدال المنتج أو تقديم تعويض مناسب.

4. الطلبات المخصصة

الطلبات التي يتم تنفيذها بناءً على اختيار العميل أو طلبه بشكل خاص، مثل:

* كتابة اسم أو عبارة.

* اختيار ألوان أو تنسيق معين.

* تصميم أو تغليف مخصص.

* تجهيز بوكس حسب طلب العميل.

لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها بعد بدء التجهيز، إلا في حال وجود خطأ من ليدر سويت.

5. تعديل أو إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه.

أما بعد بدء التجهيز، فقد يتعذر قبول طلب الإلغاء أو التعديل، وذلك بحسب مرحلة تجهيز الطلب وطبيعته.

6. مسؤولية حفظ المنتج

بعد استلام الطلب، تصبح مسؤولية حفظ المنتج على العميل، ونوصي باتباع تعليمات التخزين الموضحة على المنتج أو المرفقة مع الطلب.

ولا يتحمل ليدر سويت مسؤولية أي تغير في جودة أو شكل الشوكولا ناتج عن سوء التخزين أو التعرض لدرجات حرارة مرتفعة بعد الاستلام.

7. عدم استلام الطلب

في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل في الموقع المحدد أو عدم الرد على مندوب التوصيل، فقد يتم احتساب رسوم توصيل إضافية عند طلب إعادة التوصيل.

وفي حال كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة تسليمه بعد مرور مدة مناسبة، سيتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.

8. الاسترجاع المالي

في الحالات التي يثبت فيها استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

9. متى يتم رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج السليم.

* فتح المنتج أو استخدامه.

* سوء تخزين الشوكولا بعد الاستلام.

* تعرض المنتج للحرارة أو الشمس أو الرطوبة.

* التأخر في الإبلاغ عن المشكلة بعد المدة المحددة.

* تلف المنتج بسبب العميل أو أي طرف آخر بعد الاستلام.

* عدم مطابقة اللون أو الشكل لتوقعات العميل إذا كان المنتج مطابقًا للتفاصيل الموضحة في المتجر.

10. التزامنا تجاه العميل

في ليدر سويت نؤمن بأن رضا العميل جزء أساسي من نجاحنا، لذلك في حال وجود أي مشكلة في الطلب، نرجو التواصل معنا وسنعمل على دراسة الحالة وتقديم الحل المناسب بما يحفظ حق العميل والمتجر.

شكرًا لاختياركم ليدر سويت، وثقتكم محل تقديرنا دائمًا.